5. الوضوح والمصداقية:
قبل و اثناء تقديم الخدمة اثناء اختيار خدمات البديكير والمنيكير تقوم اخصائيتنا بسؤال العميلة قبل البدء بالخدمة في حال وجود اي الم اثناء تقديم الخدمة يجب ابلاغها فوراً، وفي حال عدم ابلاغ الاخصائية بوجود اي الم محتمل لايتحمل فريق ايلارا سبا أي نتائج سلبية تحصل بسبب عدم الوضوح والمصداقية بشكل كافٍ.
6. الكسور او الإصابات او العمليات او الأمراض:
في حال حال اختيار خدمة من خدمات السبا والتي قد تسبب ألم في مناطق معينة بسبب كسور او اصابات سابقة او عملية سابقة ( لابد ان يتم تبليغ الاخصائية بذلك فوراً ) او سؤالنا على رقم خدمة العملاء عبر الواتساب اذا كانت الخدمة مناسبة قبل المباشرة وتأكيد الحجز، و في حال عدم توضيح الأمر مسبقاً لايتحمل فريق ايلارا سبا اي نتائج سلبية تنتج عن الخدمات لعدم الوضوح والمصداقية من العميل اثناء او بعد تقديم الخدمة.
لا ينصح بعمل مساج الاحجار الساخنة لمرضى ارتفاع ضغط الدم و الذي قد يساعد في ارتفاع مستوى ضغط الدم اثناء المساج و سيتم سؤال العملاء قبل البدء بالخدمة اذا تم تشخيص العميل بالمرض مسبقاً وتنبيهه بالخطورة وفي حال اختيار العميل الخدمة على الرغم من التنبيهات لا يتحمل فريق ايلارا سبا النتائج السلبية بعد اداء الخدمة.
عند اختيار الحمام المغربي او اي حمام يتطلب وجود ماء ساخن لابد توفر سخان في منزل العميلة لاداء الخدمة بشكل كافٍ وفي حال عدم توفر السخان ينصح بتغيير الخدمة تماماً وسيتم سؤال العملاء قبل المباشرة بالموعد للتأكيد والتنبيه مسبقاً.
7. استقبال الشكاوى و حلها:
في حال وجود اي شكوى يتم تقديمها عبر الرقم الخاص بخدمة العملاء المرفق في الموقع مع ارفاق صور واضحة توضح المشكلة الحاصلة ولدى العميل مدة 3 ايام عمل لتقديم اي ملاحظات على الخدمة، وسنقوم بمعالجة الشكوى من خلال رفعها للإدارة ومناقشة الاخصائيات وفي حال كان الخطأ بسبب الاخصائيات سيتم تعويض العميلة بخدمة مجانية او ارجاع المبلغ المستحق حسب الضرر المقدر اثناء اداء الخدمة، ولكن لو كان الخطأ بسبب كثرة حركة العميل ( على سبيل المثال ) مما ادى الى تسبب جروح او التهابات او عدم اكمال العمل بشكل كافٍ فلا يحق للعميل المطالبة باسترجاع اي مبلغ مادي لكونه هو المتسبب في ضرر الخدمة.
عدم ارفاق صور للمشكلة يعني عدم رفع الشكوى بشكل رسمي للإدارة و لا يحق للعميل المطالبة بأي خدمة مجانية او مبلغ مادي كتعويض
8. ارجاع المبالغ:
في حال كان الخطأ من اخصائيات فريق ايلارا سبا وذلك يتم تحديده بعد مناقشة الاخصائيات و مناقشة العميل والادارة سيتم ارجاع المبلغ على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 3 ايام عمل
9. الالام الناتجة عن الخدمات:
بعض الخدمات المقدمة قد ينتج عنها بعض الالام مثل مساج الخشب لكونه يركز على استخدام ادوات خشبية اثناء عمل المساج
او عملية ازالة تركيب الاظافر بسبب الغراء وعملية تخشين الظفر لتركيب الاظافر فينتج عنه ضعف الظفر وتقشيره وبالتالي الم اثناء الازالة ف في حال عدم قدرة تحمل العميل ينصح بعدم اداء الخدمة تماماً او الاستفسار مسبقاً قبل اداء الخدمة